Гарантия

ГАРАНТИЯ

Мы создаем одежду и снаряжение, которые обеспечат комфорт даже в самых суровых условиях и прослужат своим владельцам много лет, поэтому на товары BASK, приобретенные у нас, действует расширенная гарантия с момента покупки:

Гарантия на изделия бренда BASK — 3 года.
Гарантия на изделия брендов BASK kids и BASK juno — 3 года.
Гарантия на сторонние бренды - устанавливается производителем данного бренда.

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», при признании дефекта производственным браком в течении гарантийного срока использования со дня покупки изделия производитель, по желанию покупателя, осуществляет гарантийный ремонт, замену товара ненадлежащего качества на равнозначный или возмещает стоимости товара.

На что распространяется гарантия?

• Явные и скрытые дефекты ткани.
• Дефекты фурнитуры.
• Производственные и технологические дефекты.

Полная гарантия действует на все товары, кроме товаров приобретённых по сниженным ценам из-за видимых и установленных дефектов. В таких случаях на изделия действует ограниченная гарантия, которая исключает дефект как причину признания случая гарантийным. В случае если дефект признается заводским браком, мы отремонтируем изделие, заменим его на равнозначный, или возместим стоимость товара.

Какие случаи не покрывает гарантия? 

• Естественный износ.
• Небрежное использование или использование не по назначению.
• Механические повреждения: порезы, потертости, порванные шнуры, вырванные петли, неисправности фурнитуры, вызванные физическим воздействием и т.п.
• Любые повреждения, связанные с нарушением рекомендаций по уходу за изделием, в том числе вследствие неподходящих моющих средств или средств для стирки. К таким повреждениям относятся изменения свойств мембраны, усадка или растяжение размера после стирки.
• Также гарантия не действует, если вы внесли изменения в изделия - сами или в стороннем ателье. Если доработка проводилась в нашем сервис-центре, гарантия сохраняется.

Что такое естественный износ?

Естественный износ - то, что неизбежно случается с любым изделием по прошествии долгого времени, даже в условиях бережного ухода и использования. К естественному износу относятся выцветшая ткань, заломы, потрепанные манжеты. Мы понимаем, что повседневная одежда изнашивается быстрее, чем изделия, которые используют несколько раз в год, и учитываем это при обработке вашей заявки на гарантийный ремонт. В связи с этим в результате экспертизы может быть указан естественный износ и оставлены рекомендации по ремонту или замене продукции.

Условия сдачи продукции на экспертизу

Перед тем, как сдать изделия на экспертизу, их необходимо тщательно очистить. Грязные и сильно пахнущие изделия не принимаются.

При сдаче изделия необходимо написать заявление в свободной форме и указать в нем:

• Дату покупки.
• Дефект и его место на изделии.
• При каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
• Приложить/переслать в электронном виде фотографии дефекта.
• Ваши пожелания.

Как долго длится экспертиза

10 рабочих дней с момента получения продукции компанией. Учитывайте время доставки изделия транспортной компанией. Если вы находитесь далеко от Москвы, доставка может занять время.

У меня специфический случай

Опишите случай и отправьте запрос на почту sale@sport-active.ru. Мы оперативно решим ваш вопрос!